FAQ
J’ai perdu mon numéro de réservation ? Comment faire pour me connecter ?
Deux solutions, si vous ne vous êtes pas connecté sous 24 heures après la réception du premier message envoyé,
FedEx vous envoie un second email ou SMS de relance vous redonnant automatiquement votre numéro de réservation.
Dès réception, connectez-vous sur fedex.com/fr pour confirmer votre rendez-vous.
Je me fais livrer un nouveau poste de télévision. Puis-je demander au livreur de reprendre mon ancien équipement ?
Non, seul votre expéditeur peut nous commander cette prestation. Pour bénéficier de la reprise de votre ancien équipement,
il faut que vous en ayez préalablement fait la demande auprès de votre expéditeur (au moment de votre commande).
Nos livreurs ne peuvent exécuter que les prestations qui ont été préalablement validées.
J’ai un doute sur le créneau que j’ai validé. Comment faire pour vérifier ma date de livraison ?
Vous pouvez ressaisir votre numéro de réservation dans l’interface de réservation. Le créneau que vous avez validé vous sera redonné. Par ailleurs, vous recevrez après validation une confirmation de la date de livraison prévue par email ou SMS.
Vous n'avez pas reçu votre numéro de réservation ?
Deux possibilités : soit votre colis n’est pas encore en notre possession, soit celui-ci nécessite une livraison à 2 personnes.
Dans ce dernier cas, vous allez être contacté par téléphone pour prendre rendez-vous.
Dois-je confirmer ma livraison pour demain matin ?
Si vous avez choisi notre formule Express, vous avez reçu un email ou un SMS vous confirmant votre livraison pour demain
entre 8 h et 14 h. Si vous êtes présent à ce moment-là, vous n’avez pas à prendre rendez-vous. Si vous êtes absent, vous pouvez
dès maintenant prendre rendez-vous pour un autre jour en vous identifiant sur la page d’accueil de notre site, avec votre numéro
de réservation qui vous a été communiqué dans le SMS ou l'email que vous avez reçu.
Je n’ai pas pu être présent lors de ma livraison.
Vous allez être recontacté par FedEx dans les plus brefs délais et vous serez invité à reprogrammer une livraison au jour et au lieu
de votre choix sur fedex.com/fr.

Pour toute autre demande, contactez le Service Clientèle FedEx@Home au 0825 100 037.
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